Ons team verandert

Herken je dit?

Misschien herken je één of meer van deze situaties.

• Het verloop onder je medewerkers is hoog. Elke keer als iemand vertrekt, begint het inwerken voor je team weer van voren af aan.
• Je ziet dat kennis over hoe processen lopen vooral bij individuele medewerkers bekend is, in plaats van vastgelegd in het systeem.
• Overdracht kost je team veel tijd en energie, ook van collega’s die het al druk genoeg hebben.
• Nieuwe collega’s hebben weken inwerktijd nodig voordat ze volgens de processen en werkwijzen kunnen werken.

Wat dit van jou vraagt als zorgorganisatie

Je probeert kennis vast te leggen, bijvoorbeeld in een handleiding of werkinstructie, zodat overdracht en inwerken makkelijker gaan. Dat helpt, maar maakt je nog steeds afhankelijk van de vraag of medewerkers die informatie kennen en gebruiken.

Een structurele oplossing zorgt ervoor dat je werkwijze onderdeel wordt van het systeem zelf. Dan ondersteunt het systeem het werk, ongeacht wie er die dag zit. Zo ben je minder afhankelijk van het geheugen van één medewerker.

Zo helpt HCI CRS jouw zorgorganisatie om kennis te borgen en overdracht te versnellen

HCI CRS legt je werkwijze in vier concrete stappen vast in het systeem. 

Stap 1. Vaste route per dossier

Iedereen werkt volgens dezelfde processtappen. Daardoor hangt de werkwijze minder af van ervaring of persoonlijke voorkeur van medewerkers.

Stap 2. Gestructureerde dossiers

Dossiers zijn overzichtelijk opgebouwd, met duidelijke rolverdelingen. Daardoor vindt een collega snel de informatie die nodig is.

Stap 3. Overdracht in het systeem

Overdracht verloopt via het systeem zelf. Zo blijven alle betrokken teamleden op de hoogte van de status van een cliënt, ook als iemand kort afwezig is.

Stap 4. Sneller inzetbaar

Nieuwe collega’s worden stap voor stap door het systeem begeleid om tot een volledig dossier te komen. Zo zijn ze niet afhankelijk van wat ze toevallig van een collega meekrijgen.

Meer continuïteit en minder afhankelijkheid van individuen

Je ziet dat processen blijven werken, ook als iemand met verlof is, ziek wordt of vertrekt. Daardoor hangt de kwaliteit van je zorg niet af van welke medewerker die dag toevallig werkt.

–

Benieuwd hoe HCI CRS je helpt om kennis te borgen, ook als je team verandert? We laten je graag zien hoe HCI CRS aansluit op de werkwijze van jouw zorgorganisatie.