Maartje Bastiaans werkte bijna acht jaar als psycholoog bij verschillende instellingen in de ggz. Ze weet hoe het voelt om e-health te willen gebruiken, maar er toch nog niet goed in te slagen. Zoals ze zelf zegt:

“Als behandelaar heb ik meegemaakt hoe e-health er in de praktijk uitziet. Die ervaring zet ik nu in om zorgprofessionals te ondersteunen.”

Tijdens de klantendag Samen gezond digitaal van HCI CRS deelde ze haar ervaringen en gaf ze aan wat ervoor nodig is om e-health een vanzelfsprekend onderdeel van de behandeling te maken.

Het gevoel dat e-health iets extra’s is

Maartje opent haar presentatie met een eerlijke bekentenis. Ze vertelt de aanwezigen in de zaal dat ze zelf in het begin struikelde. Ze wist wat e-health in theorie kon opleveren, maar kreeg het niet voor elkaar om het echt onderdeel van haar werkwijze te maken. Pas toen dat samen met haar team lukte, zag ze wat e-health in de praktijk betekende voor zichzelf én haar cliënten.

Veel zorgprofessionals herkennen dat gevoel. Een werkdag in de ggz laat zich niet plannen. Gesprekken lopen uit, een cliënt heeft acute hulp nodig, een collega stelt een vraag tussen sessies. Dan kan e-health als wéér iets extra’s voelen. Dat heeft weinig te maken met de meerwaarde van e-health. Het lukt niet altijd, omdat e-health nog geen vanzelfsprekend onderdeel is van de behandeling.

De behandeling stopt niet na de sessie

Maartje vertelt hoe e-health elke fase van het behandeltraject versterkt. Vooral op de momenten dat de zorgprofessional en cliënt elkaar niet zien.

Het Welkomstprogramma bijvoorbeeld helpt cliënten die op de wachtlijst staan om hun klachten te ordenen en hun hulpvraag helder te krijgen. Ze kunnen alvast doelen stellen en zich voorbereiden op wat de behandeling van hen gaat vragen. Dat geeft grip en het gevoel dat ze in beweging zijn.

Dagboeken en trackers geven inzicht in patronen over een langere periode en laten zien hoe het echt gaat. Dat geeft een betrouwbaarder beeld.

Psycho-educatie, modules en oefeningen kunnen dienen als voorbereiding op een sessie. Het gesprek kan daardoor eerder naar de gevoelslaag gaan. Je hoeft minder uit te leggen wat een patroon is, waardoor de cliënt beter kan voelen wat het met hem of haar doet. En dat is waar de echte verandering begint.

Ook de administratieve druk neemt af. Digitale vragenlijsten hoeven niet meer geprint en handmatig gescoord te worden. Na de behandeling houden cliënten houvast, omdat ze achteraf nog oefeningen kunnen blijven maken en informatie teruglezen.

E-health inzetten hoeft niet lastig te zijn

Die meerwaarde ontstaat niet vanzelf. Daarvoor moet e-health wel een vaste plek krijgen in de dagelijkse praktijk. Maartje vertelt over de uitdagingen die ze bij elke organisatie tegenkomt. Soms is er weerstand bij medewerkers die iets nieuws moeten leren, terwijl ze al weinig tijd hebben. Soms is de meerwaarde nog niet duidelijk genoeg. En soms ontbreekt er gewoon een vast moment in de week om ermee bezig te zijn.

Dat zijn menselijke uitdagingen, geen technische. Maartje benadrukt dat dit een continu proces is en dat het per organisatie verschilt. Maartje deelt een aantal tips die ze in de praktijk heeft getoetst. Zo werkt e-health beter als het een vaste plek heeft in het behandelplan en de agenda. Medewerkers die begrijpen wat het oplevert, zijn eerder bereid om ermee aan de slag te gaan. Ze adviseert om zorgprofessionals bij de keuzes te betrekken, bijvoorbeeld via projectgroepen, zodat ze kunnen meedenken over hoe de invoering eruit kan zien.

Ze raadt organisaties aan om te zoeken naar enthousiastelingen: mensen die er al positief tegenover staan of er al mee werken. Zorg voor training en ondersteuning op maat, want wat iemand nodig heeft verschilt per medewerker. Evalueer regelmatig wat goed gaat, wat het oplevert en waar nog iets te verbeteren valt.

Minder schakelen, meer aandacht voor de cliënt

E-health werkt het beste als het naadloos aansluit op het zorgproces. Daarom is Embloom volledig geïntegreerd in HCI CRS. Zorgprofessionals hoeven niet te schakelen tussen verschillende systemen en kunnen oefeningen, programma’s en vragenlijsten direct vanuit het EPD klaarzetten. Zo voelt het als één applicatie en blijft de focus op de cliënt.

Embloom helpt organisaties bij het toepassen van e-health op verschillende manieren. Via de kennisbank zijn whitepapers, instructievideo’s en blogs beschikbaar, waaronder een whitepaper specifiek over de implementatie van e-health. Daarnaast zijn er adviesgesprekken, trainingen en demo’s, en kunnen zorgprofessionals zelf oefenen met een proefaccount. Voor praktische en inhoudelijke vragen is er doorlopende ondersteuning vanuit customer support.

De boodschap van Maartje

Maartje sluit haar verhaal af met de gedachte dat digitale zorg niet begint bij een platform. Het begint bij de vraag hoe je een zorgprofessional kunt helpen om goed werk te doen. Als e-health daar naadloos op aansluit, merkt de cliënt uiteindelijk het meeste verschil.