Als je een gebaar maakt om een telefoon uit te beelden, wat doe je dan? 

Tijdens de klanten dag van HCI CRS opent Mark Wolffenbuttel Managing Director, de middagsessie met deze vraag. Het antwoord van de zaal? Bijna honderd mensen steken hun duim en pink omhoog en houden die tegen hun oor. Mark glimlacht en vertelt dat hij zijn kind dezelfde vraag stelde. Die hield zijn hand plat voor zich. Voor hem is een telefoon geen hoorn meer, maar een scherm.

Het voorbeeld laat zien hoe snel gewoontes veranderen. Wat vandaag vanzelfsprekend is, ziet er een paar jaar later alweer anders uit. Dat geldt ook voor het EPD waarmee zorgprofessionals iedere dag werken. Daarom ontwikkelt HCI CRS al 26 jaar samen met klanten. Ideeën ontstaan in de praktijk, worden samen uitgewerkt en krijgen pas een plek op de planning als ze daadwerkelijk bijdragen aan de dagelijkse praktijk.

De dagelijkse praktijk bepaalt de volgende stap 

Na de opening vraagt Jonatan van Groos, Head of Commerce de zaal welke functionaliteiten zij graag toegevoegd willen zien aan het EPD. Binnen enkele seconden verschijnen de eerste antwoorden op het scherm. Hoe vaker een onderwerp wordt genoemd, hoe groter het wordt. 

Jaarevaluaties springen direct in het oog maar ook  managementinformatie wordt vaak genoemd. Chris-Jan van Schendel, Head of Product, gebruikt de uitkomsten als startpunt voor het gesprek met de klanten in de zaal. Hij vraagt door. Waarom is een bepaalde functionaliteit belangrijk? Waar lopen zorgprofessionals in hun dagelijkse werk tegenaan? En welke wensen horen zij steeds terug? Die gesprekken helpen HCI CRS om te bepalen waar het team vervolgens aan werkt. Zo sluiten nieuwe ontwikkelingen goed aan. 

Het EPD blijft zich ontwikkelen 

Voordat de nieuwe ontwikkelingen aan bod komen, laat Mark zien hoe uitgebreid het EPD inmiddels is. In de afgelopen 26 jaar is het platform stap voor stap uitgegroeid op basis van vragen en ervaringen uit de praktijk. Het overzicht maakt duidelijk dat de ontwikkelingen die tijdens de klantendag voortbouwen op een platform dat zich al jarenlang samen met klanten ontwikkelt. 

AI ondersteunt de dagelijkse werkdag 

Vanuit de gesprekken in de zaal gaat het vanzelf over AI. Chris-Jan laat zien hoe SmartAI zich stap voor stap ontwikkelt binnen het EPD. De spraak-naar-tekstfunctie is inmiddels beschikbaar. De volgende stap staat ook al op de roadmap. Zorgprofessionals kunnen straks vragen stellen aan het dossier. Wanneer schreef ik voor het laatst medicatie voor? Wat hebben we de vorige keer besproken? Welke metingen zijn onlangs gedaan? AI maakt het mogelijk dat je direct een antwoord krijgt op je vraag. 

Een volgende stap op de planning is een slimme dagstart. Mark laat zien hoe AI de zorgprofessionals straks ondersteunt bij de start van hun werkdag. Het systeem zet afspraken klaar, vat eerdere gesprekken samen en signaleert welke registraties of acties nog aandacht vragen. Daarbij gebruikt AI informatie die al beschikbaar is binnen het EPD. Zo krijgen zorgprofessionals direct een overzicht van wat voor die dag belangrijk is, zonder zelf verschillende schermen of modules te hoeven raadplegen. 

Beter benutten wat er al is 

Het EPD bevat inmiddels onder andere functionaliteiten voor cliëntdossiers, planning, declaraties, rapportages, het cliëntenportaal, beveiligingsfuncties en koppelingen met andere systemen. Toch gebruiken veel organisaties daarvan dagelijks slechts een deel. Daarom werkt HCI CRS aan een functionaliteitsscan die inzicht geeft in welke onderdelen al worden gebruikt en welke functionaliteiten nog beter benut kunnen worden.

Het EPD in je broekzak 

Vervolgens neemt Chris– Jan het weer over voor een demonstratie van de Zorgverleners App. Hij gebruikt een testversie op zijn telefoon, omdat de productieversie geen schermopnames toestaat. Patiëntgegevens horen niet zichtbaar te zijn op een scherm waarop anderen kunnen meekijken. Foto’s die vanuit de app worden gemaakt, komen daarom direct in het dossier terecht en worden niet op de telefoon opgeslagen.

De app sluit aan op het EPD dat gebruikers al kennen. De agenda ziet er hetzelfde uit en bestaande autorisaties worden automatisch gevolgd. Daardoor zie je alleen de cliënten waarvoor je rechten hebt. Vanuit dezelfde omgeving kun je bellen, navigeren, verslagen maken en inzien, afspraken maken en documenten toevoegen.

Ook SmartAI krijgt een plek in de app. Jonatan legt uit dat nieuwe AI-functionaliteiten eerst worden beoordeeld door Apple en Google voordat ze beschikbaar komen via de appstores. 

Van informatie naar inzicht 

Tijdens de poll kwam nog een wens duidelijk naar voren. Organisaties willen sneller inzicht krijgen in de informatie die al in het EPD aanwezig is. Jonatan laat zien hoe business intelligence daarin een volgende stap vormt. De informatie is nu al beschikbaar in het EPD en kan ook naar Excel worden geëxporteerd. Met business intelligence worden rapportages daarnaast visueel en interactief beschikbaar binnen het EPD. 

Managers krijgen stuurinformatie direct in beeld en ook voor zorgprofessionals ontstaan nieuwe mogelijkheden om informatie sneller inzichtelijk te maken. Na de uitleg richt Mark zich opnieuw tot de zaal. Hij vraagt of organisaties die zelf dashboards of Power BI-omgevingen hebben ontwikkeld, hun kennis willen delen. Die praktijkervaringen helpen HCI CRS om het EPD verder door te ontwikkelen. 

Data onder controle 

Vanuit de zaal komt ook een vraag over AI en capaciteit. Wat gebeurt er met de prestaties van het systeem als zorgprofessionals het EPD steeds vaker met AI gaan gebruiken?

Mark legt uit dat HCI CRS de AI-ontwikkeling bewust in eigen huis uitvoert. Het eigen serverpark biedt voldoende capaciteit om AI-toepassingen te ondersteunen en geeft HCI CRS controle over de gegevens die worden verwerkt. Cloudtoepassingen worden alleen ingezet waar dat past binnen wet- en regelgeving, privacy-eisen en certificeringen.

Samen blijven ontwikkelen 

Aan het einde van de sessie komt Mark terug op de gedachte waarmee hij begon. De wereld verandert voortdurend en het EPD verandert mee.

Daarom blijft HCI CRS in gesprek met de mensen die er iedere dag mee werken. Via gebruikersgroepen, een online community en gesprekken met klanten blijft het team ophalen wat er speelt in de praktijk. Die inzichten bepalen mede welke ontwikkelingen op de planning komen.